ความรวดเร็วของธุรกิจต่างๆนั้นดูไม่มีท่าทีว่าจะชะลอตัวลง ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชนต่างก็ตระหนักถึงความสำคัญของการใกล้ชิดกับลูกค้า, ผู้บริโภคและประชาชน ซึ่งระบบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ IBM (IBM Social Media Analytics – SMA) นั้นเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ โดยระบบนั้นสามารถที่จะจัดการ:
- การประเมินผลกระทบ: เราทำการลงทุนไปในผลิตภัณฑ์, การบริการ, การตลาด, แคมเปญ, ลูกจ้าง และหุ้นส่วนได้อย่างถูกต้องหรือเปล่า?
- การจัดกลุ่ม: เรากำลังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเรากำลังรับฟังพวกเขาอยู่หรือไม่?
- ความเกี่ยวข้อง: อะไรที่เป็นตัวกระตุ้นของกิจกรรม, พฤติกรรมและความรู้สึก ที่ผ่านทางสื่อโซเชียลมีเดีย?
- การค้นพบ: เราจะค้นพบแนวคิด, ข้อเสนอและโอกาสใหม่ๆอะไรได้บ้าง?
ระบบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ IBM (IBM Social Media Analytics) นั้น ไม่ได้ใช้งานแค่กับทีมการตลาดเท่านั้น แต่ระบบนี้ยังสามารถช่วยองค์กรต่างๆให้ได้รับรู้ความคิดจากผู้คนที่เกี่ยวข้องกับหลายๆหน่วยงานไม่ว่าจะเป็นทีมบริหาร ความเสี่ยง, ฝ่ายบุคคล (HR), ฝ่ายการวิจัยและพัฒนา (R&D), ฝ่ายการบริการลูกค้า รวมถึงฝ่ายบริหารจัดการสินค้าและฝ่ายขายอีกด้วย
ระบบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ IBM (IBM Social Media Analytics) นั้นทำงานร่วมกันกับระบบ Cognos, Infosphere และ SPSS เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในเรื่องของ:
- การให้คะแนนและความผลตอบรับจากผู้ที่มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย (Influencer)
- การวิเคราะห์ความสัมพันธ์
- การวิเคราะห์เชิงพื้นที่
- การวิเคราะห์พฤติกรรม
- หัวข้อที่ได้มีการพัฒนาใหม่
- ข้อมูลประชากร
- ความรอบรู้ในเชิงการแข่งขัน
ถ้าหากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ IBM (IBM Social Media Analytics) คุณสามารถติดต่อมาได้ที่ Nikita.Atkins@cornerstone.com.au
